Мета уроку: знати поняття "побутове обслуговування", "побутові послуги"; знати права та обов'язки споживача у сфері побутового обслуговування; уміти захищати власні права споживача у сфері побутового обслуговування; знати про особливості надання побутових послуг поза виробничим приміщенням; визначати гарантійні зобов'язання виконавця стосовно надання побутових послуг.
Головні питання уроку:
1. Що таке побутове обслуговування? 2. Перелік побутових послуг 3. Що таке договір побутового обслуговування?
Що таке побутове обслуговування?
Діяльність з надання побутових послуг регулюється: Цивільним кодексом України, Законами України "Про захист прав споживачів", "Про патентування деяких видів підприємницької діяльності", "Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг", "Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення", іншими нормативно-правовими актами, Правилами побутового обслуговування населення, затвердженими Постановою КМУ № 313 від 16. 05. 1994 р.. Виконавці здійснюють побутове обслуговування населення після їх державної реєстрації як суб'єктів підприємницької діяльності, а у випадках, передбачених законодавством, — за наявності торгового (спеціального торгового) патенту. Виконавці повинні: - забезпечити знання й виконання працівниками, які здійснюють побутове обслуговування замовників, Правил та дотримання інших нормативно-правових актів, що регулюють надання побутових послуг; - створити матеріально-технічну базу, забезпечити наявність обладнання та устаткування для надання побутових послуг згідно зі встановленими нормативами; - формувати ціни на послуги відповідно до законодавства і залежно від їх складності та якості; - забезпечити необхідний рівень кваліфікації працівників, зайнятих обслуговуванням замовників; - забезпечити відповідність виробничих приміщень, будівель, робочих місць, де провадиться діяльність з надання побутових послуг, необхідним екологічним і санітарно-гігієнічним умовам та вимогам нормативно-правових актів з питань охорони праці.
Рис1. Рекламне оголошення про надання побутових послуг.
У приміщенні, де проводиться приймання та видача замовлень, на видному і доступному для за- IX мовників місці повинні розміщуватися: - Правила побутового обслуговування населення; - витяг із Закону України "Про захист прав споживачів" у частині надання послуг; - перелік побутових послуг, що надаються; - інформація про повне найменування виконавця, його адреса, номери телефонів, прізвище, ім'я та по батькові керівника (власника); - копії свідоцтв про державну реєстрацію, сертифікатів відповідності на послуги, які підлягають обов'язковій сертифікації, а також копії торгових (спеціальних торгових) патентів, спеціальних дозволів (ліцензій) за видами послуг, які підлягають патентуванню та ліцензуванню; - зразки матеріалів та затверджених в установленому порядку виробів; - ціни і тарифи на послуги, матеріали та вироби; - перелік нормативно-технічних документів, вимогам яких повинні відповідати послуги; - гарантійні зобов'язання виконавця послуг; - інформація про працівників, які обслуговують замовників, номери телефонів місцевих органів виконавчої влади, територіальних органів Держспоживстандарту, перелік категорій громадян, які користуються пільгами в отриманні побутових послуг; - книга відгуків і пропозицій.
Перелік побутових послуг
Повний перелік послуг, які належать до побутових і підлягають патентуванню затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 27 квітня 1998 р. №576
• Пошиття тентів, чохлів, штор, драпувань • пошиття чохлів усіх видів • пошиття штор, драпувань • Ремонт радіотелевізійної, аудіо- та відео-апаратури (крім структурних підрозділів, розташованих у сільській місцевості) • ремонт стаціонарних телевізорів • ремонт переносних телевізорів • ремонт побутових відеокамер • ремонт відеомагнітофонів • ремонт транзисторних та транзисторно-інтегральних стаціонарних і переносних радіомовних приймачів • ремонт автомобільних радіомовних приймачів • ремонт транзисторних та транзисторно-інтегральних радіол • ремонт підсилювачів низької частоти • ремонт акустичних систем • ремонт тюнерів • ремонт електропрогравачів • ремонт електрофонів • ремонт стаціонарних магнітофонів
• ремонт переносних магнітофонів • ремонт диктофонів • ремонт магнітофонних доточок • ремонт переносних касетних магнітофонних доточок • ремонт автомобільних касетних магнітофонних програвачів • ремонт багатофункціональних переносних радіоапаратів • ремонт стаціонарних стереокомплексів • ремонт переносних міні-комплексів • ремонт абонентських гучномовців • ремонт трипрограмних трансляційних приймачів • ремонт головних телефонів • ремонт електронних музичних інструментів • технічне обслуговування телевізорів та відеомагнітофонів • технічне обслуговування радіоапаратури • технічне обслуговування магнітофонів, магнітофонних доточок і магнітофонних панелей • установлення і підключення до радіотелевізійної апаратури допоміжних радіоелектронних пристроїв • установлення до радіотелевізійної апаратури вузлів, модулів, блоків, що розширюють функціональні можливості апаратури • перевірка і настройка радіотелевізійної апаратури • перевірка головних параметрів електрорадіо-елементів побутової радіоелектронної апаратури • відновлення властивостей кінескопів • відновлення працездатності окремих типів моткових виробів • сполучення телевізорів і відеомагнітофонів відеоканалом • ремонт і технічне обслуговування допоміжних і сервісних радіоелектронних пристроїв, блоків, телевізійних ігрових доточок • доточок стереоефектів • доточок музичних ефектів • ревербераторів • пристроїв кольорового супроводу музики • електронних таймерних пристроїв • автоматичних вимикачів телевізорів • електронних стабілізаторів напруги • автономних блоків живлення • автономних перетворювачів частоти дециметрового діапазону • мікшерних пультів • зарядних пристроїв • телевізійних тестових приладів • встановлення систем колективного приймання телебачення • встановлення систем колективного приймання телебачення • встановлення індивідуальних одноелементних і багатоелементних антен • встановлення індивідуальних розгалужувачів • прокладання і підключення абонентських відгалужень • установлення і підключення антенних підсилювачів • установлення і підключення конверторів дециметрового діапазону • реконструкція індивідуальних антен і систем колективного приймання • технічне обслуговування систем колективного приймання телебачення • ремонт систем колективного приймання телебачення • ремонт елементів розподільних мереж систем колективного приймання телебачення • ремонт індивідуальних антен • ремонт антенного обладнання індивідуального користування (підсилювачів, конверторів та іншого) • заміна кабеля зниження індивідуальної антени • вимірювання рівня телевізійного сигналу в місці приймання • Заміна елементів живлення • Ремонт та виготовлення ювелірних виробів • ремонт перснів, сережок, брошок • ремонт запонок, медальйонів, ланцюжків, столових наборів, портсигарів, • пудрениць та інших ювелірних виробів • ремонт корпусів годинників • чеканка і гравірування ювелірних виробів • зменшення і збільшення розмірів перснів усіх типів • чорніння виробів із срібла • закріплення каменів в ювелірних виробах • виготовлення обручок, ажурних, пустотілих каблучок, каблучок типу • «Печатка» та інших • виготовлення каблучок і сережок з каменями • виготовлення сережок, брошок, кулонів, ланцюжків, браслетів, корпусів для годинників, медальйонів та ін. • виготовлення шкатулок, пудрениць • виготовлення накладних випиляних монограм до ювелірних виробів • виготовлення ювелірних виробів методом лиття за виплавлюваними моделями • обмін брухту дорогоцінних металів на заздалегідь виготовлені ювелірні вироби • обробка ювелірних каменів шляхом полірування • Ремонт та виготовлення металовиробів • ремонт примусів, керосинок, керогазів • ремонт обладнання для дитячих ігор • ремонт бензинових і газових запальничок • ремонт замків • ремонт і заточування креслярських інструментів • ремонт і точіння, шліфування і правлення ножів, ножиць, бритв та інших • домашніх господарських інструментів • насічення, розведення і точіння поперечних і лучкових пил • ремонт заводних механічних і електричних іграшок • ремонт парасольок вітчизняного і зарубіжного виробництва • ремонт футлярів до парасольок • ремонт сейфів і вогнетривких шаф індивідуального користування • виготовлення і ремонт механізмів для зашторення вікон за індивідуальними • замовленнями населення • виготовлення ажурних декоративних грат з металу за індивідуальними • замовленнями населення • виготовлення і ремонт металевої галантереї, ключів, номерних знаків, • покажчиків вулиць і номерів будинків та іншого • виготовлення будинків та іншого • виготовлення багажних кошиків • виготовлення заготовок ручок господарських сумок • виготовлення чеканних панно і рамок • виготовлення секцій теплиць парникових • виготовлення підвісок під декоративні тарілки • лудження металевого посуду і самоварів • хромувальні роботи • анодування • ковальські роботи • газозварювальні роботи • електрозварювальні роботи • нікелювальні роботи • виготовлення і ремонт водяних бойлерів • виготовлення металевих вішалок і карнизів • виготовлення і ремонт металевого посуду • виготовлення металевих огорож, пам’ятників • виготовлення огорож, брам і хвірток з металу та металевої сітки (для господарського вжитку) • виготовлення мангалів для шашликів • виготовлення ємкостей, пічних духовок, труб, кожухів, дек, самоварних • труб, піддонів, залізних печей, умивальників та інших виробів з металу, включаючи вироби за ескізами замовника • виготовлення зшивно-покрівельного заліза на замовлення населення • виготовлення пам’ятних медалей для новонароджених • виготовлення вінків з металу • ремонт і заправлення авторучок, кулькових ручок і олівців • виготовлення і ремонт інших металевих предметів господарського призначення • ремонт домашніх опалювальних котлів • ремонт газових і бензинових портативних плиток виготовлення і ремонт браслетів до годинників ремонт м’ясорубок ремонт соковарок і скороварок ремонт бензомоторних пил ремонт і реставрація антикварних виробів ремонт килимочисток Ремонт і технічне обслуговування транспортних засобів, що належать громадянам ремонт агрегатів, вузлів, виробів і систем бляшано-зварювальні, мідницькі роботи відновлення деталей заміна агрегатів і вузлів роботи з підготовки та фарбування, захист від корозії і протишумова обробка шиномонтажні роботи мийно-прибиральні роботи контрольно-діагностичні роботи змащувально-заправні роботи регулювальні роботи кріпильні роботи ремонт мотоциклів ремонт мотоколясок ремонт мотопричепів ремонт мопедів ремонт мотовелосипедів ремонт моторолерів ремонт снігоходів ремонт катерів рихтування і фарбування мототранспортних засобів миття мототранспортних засобів ремонт човнових двигунів ремонт і вулканізація шин, камер ремонт і заряджання акумуляторів ремонт і виготовлення автомотообладнання (багажників для дрібних речей, підлокітників, підголівників, обплетення для керма, вітрозахисних пристроїв для мотоциклів і моторолерів та іншого) послуги консультаційних пунктів оббивні роботи Ремонт та будівництво індивідуального житла (квартир), садових будиночків, гаражів комплексний ремонт житла (квартир, будинків) частковий ремонт житла (квартир, будинків) конопачення рублених і брусованих стін та заміна вінців перебирання рублених і брусованих будинків і зрубів ремонт дахів і покрівель ремонт підвальних приміщень, фундаментів і погребів ремонт підлог усіх видів циклювання та покриття лаком підлоги ремонт та заміна віконних і дверних коробок, переплетень, кватирок, заміна залізних виробів ремонт внутрішньої електропроводки і заміна електроосвітлювальної арматури ремонт внутрішніх систем водяного опалення в індивідуальних житлових будинках ремонт зовнішніх електричних водопровідних, каналізаційних мереж на території власників індивідуальних будинків перемурування і ремонт печей, димоходів, газоходів ремонт садових будиночків ремонт господарських будівель ремонт колодязів ремонт індивідуальних гаражів ремонт огорож і парканів (крім металевих) будівництво індивідуальних будинків зведення господарських будівель (сараїв, погребів, навісів, літніх кухонь та інших будівель) складання дерев’яних будинків заводського виготовлення виготовлення, розбирання і складання рублених і брусованих зрубів виготовлення і будівництво садових будиночків обшивання зовнішніх стін шпунтованими дошками оздоблення фасадів будинків різними дерев’яними елементами облицювання зовнішніх стін цеглою і декоративною бетонною або залізобетонною плиткою заповнення встановлених коробок в шафах і антресолях підшивання стель деревоволокнистою плитою та іншими матеріалами встановлення декоративних грат і панелей оформлення лоджій і балконів улаштування підлог усіх видів штукатурення стін, стель, пілонів, колон, схилів по бетонних, цегляних і дерев’яних поверхнях оббивання і утеплення дверей, вставляння вічок і залізних виробів, укріплення дверних коробок облицювання внутрішніх стін дереволокнистими і гіпсокартонними плитами та іншими матеріалами альфрейні роботи (декоративна обробка поверхонь) виготовлення і монтаж ліпних елементів, оздоблення інтер’єру житла (квартир, будинків) мурування печей, коминів, димоходів і газоходів будівництво індивідуальних гаражів прибудування веранди і теплих туалетів виготовлення і складання літніх душових улаштування огорож і парканів (крім металевих) будівництво індивідуальних лазень улаштування індивідуального водяного опалення улаштування індивідуального водопроводу будівництво колодязів буріння та обладнання свердловин монтаж внутрішніх електропроводок та електроосвітлювальної арматури ізоляційні роботи облицювальні роботи склярські роботи шпалерні роботи малярські роботи оформлення інтер’єру житлових будинків і допоміжних приміщень виготовлення столярних будівельних деталей і виробів .
Рис2. Приклади побутових послуг.
Що таке договір побутового обслуговування?
Побутові послуги надаються замовникам згідно з угодами, документальним підтвердженням укладення яких є такі документи: договір, розрахунковий документ встановленої форми. Розрахунковими документами, що засвідчують факт надання послуги, можуть бути: касовий чек — для виконавців, які в розрахунках із замовниками використовують реєстратори розрахункових операцій (розрахункова квитанція у разі виходу такого реєстратора з ладу або тимчасового відключення електроенергії), квитанція, що є документом суворої звітності — для виконавців, які згідно із законодавством не застосовують таких реєстраторів.
Розрахунки із замовниками за надані послуги здійснюються у готівковій, безготівковій чи в іншій формі відповідно до законодавства. Вартість послуг і матеріалів виконавця оплачується замовником за цінами, що діяли на день оформлення замовлення, якщо інше не передбачено умовами угоди. Гарантійні зобов'язання виконавця стосовно надання послуг визначаються ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів" та відповідними нормативно-правовими актами. Документами, що надають право замовнику на вимогу усунення недоліків у гарантійний термін, є касовий (товарний) чек, договір, квитанція або гарантійний талон.
Рис 3. Обсяги реалізованих населенню послуг.
Виконавець зобов'язаний забезпечити: - надання послуг відповідно до вимог Правил, інших нормативно-правових актів та умов угоди; - виконання гарантійних зобов'язань щодо виготовлених виробів і відремонтованих ним речей; - дотримання термінів виконання замовлення; - належний рівень культури обслуговування; - надання замовнику повної, доступної та достовірної інформації про послуги; - збереження прийнятих від замовника для надання послуги речей та матеріалів, а також використання їх за призначенням; - відшкодування збитків, завданих замовнику невиконанням або неналежним виконанням умов угоди, а також у разі втрати, псування чи пошкодження із своєї вини речей та матеріалів, прийнятих від замовника для надання послуг, у розмірах, передбачених угодою; - дотримання встановленого режиму роботи; - виплату замовнику у разі порушення умов угоди неустойки (пені), якщо це передбачено умовами угоди, при цьому виплата неустойки (пені) не звільняє виконавця від виконання замовлення; - повернення замовнику невикористаних матеріалів, наданих замовником, а також, за його бажанням, усіх замінених за плату деталей та комплектуючих виробів; - попередження замовника про недоброякісність або непридатність матеріалів, наданих замовником, а також про інші незалежні від виконавця обставини, що можуть погіршувати споживчі властивості замовлення.
Замовник має право на: повну, доступну та достовірну інформацію про послуги і виконавця; безпеку послуг для його життя, здоров'я, майна та навколишнього природного середовища; перевірку якості наданої йому послуги.
Контрольні завдання
1. Якими нормативно-правовими актами регламентуються права споживачів у сфері побутового обслуговування? 2. Назвіть права та обов'язки споживача у сфері побутового обслуговування. 3. Які є обов'язки виконавців у сфері побутового обслуговування? 3. Який документ свідчить про укладання договору у сфері побутового обслуговування? 4. Чи поширюються гарантійні зобов'язання на сферу побутового обслуговування?
Список використаних джерел:
1. Урок на тему "Надання побутових послуг", Пицюк І.В., вчитель економіки, Луцька загальноосвітня школа І-ІІІ ступенів № 12
2. Урок на тему "Споживач та побутові послуги", Садовська М.С., вчитель економіки, Вінницька загальноосвітня школа І-ІІІ ступенів №19
3. Гільберг Т.Г., Часнікова О.В. , Основи споживчих знань: Навчально-методичний посібник для загальноосвітніх навчальних закладів:1-12 кл. / Гільберг Т.В., Довгань А.І., Капіруліна С.Л. та ін. / За заг. ред. Бєскової Н.В., Єрохіної А.С., Максименко К.О., Овчарук О.В. – К.: Навчальна книга, 2008. – С. 1-102. 4. Економіка: Підруч. для 10 кл. загально освіт. навч. закл./ Г. О.Ковальчук, В. Г. Мельничук, В. О. Огнев’юк. – К.: Навч.книга, 2003.– 35
5. Постанова Кабінету Міністрів України від 27 квітня 1998 р. №576
Відредаговано і надіслано Прокопенко Ю.А.
Если у вас есть исправления или предложения к данному уроку, напишите нам.
Если вы хотите увидеть другие корректировки и пожелания к урокам, смотрите здесь - Образовательный форум.
