Версия 15:53, 16 января 2011

Гіпермаркет Знань>>Економіка>>Економіка 9 клас. Повні уроки >> Економіка: Побутові послуги.Повні уроки

Мета уроку:  знати поняття "побутове обслуговування", "побутові послуги"; знати права та обов'язки споживача у сфері побутового обслуговування;
уміти захищати власні права споживача у сфері побутового обслуговування; знати про особливості надання побутових послуг поза виробничим приміщенням; визначати гарантійні зобов'язання виконавця стосовно надання побутових послуг.

Головні питання уроку: 1. Що таке побутове обслуговування? 2. Види побутових послуг. 3. Що таке договір побутового обслуговування?

Діяльність з надання побутових послуг регулюється: Цивільним кодексом України, Законами України "Про захист прав споживачів", "Про патентування деяких видів підприємницької діяльності", "Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг", "Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення", іншими нормативно-правовими актами, Правилами побутового обслуговування населення, затвердженими Постановою КМУ № 313 від 16. 05. 1994 р..
Виконавці здійснюють побутове обслуговування населення після їх державної реєстрації як суб'єктів підприємницької діяльності, а у випадках, передбачених законодавством, — за наявності торгового (спеціального торгового) патенту. Виконавці повинні:
-    забезпечити знання й виконання працівниками, які здійснюють побутове обслуговування замовників, Правил та дотримання інших нормативно-правових актів, що регулюють надання побутових послуг;
-    створити матеріально-технічну базу, забезпечити наявність обладнання та устаткування для надання побутових послуг згідно зі встановленими нормативами;
-    формувати ціни на послуги відповідно до законодавства і залежно від їх складності та якості;
-    забезпечити необхідний рівень кваліфікації працівників, зайнятих обслуговуванням замовників;
-    забезпечити відповідність виробничих приміщень, будівель, робочих місць, де провадиться діяльність з надання побутових послуг, необхідним екологічним і санітарно-гігієнічним умовам та вимогам нормативно-правових актів з питань охорони праці.
У приміщенні, де проводиться приймання та видача замовлень, на видному і доступному для за- IX мовників місці повинні розміщуватися:
-    Правила побутового обслуговування населення;
-    витяг із Закону України "Про захист прав споживачів" у частині надання послуг;
-    перелік побутових послуг, що надаються;
-    інформація про повне найменування виконавця, його адреса, номери телефонів, прізвище, ім'я та по батькові керівника (власника);
-    копії свідоцтв про державну реєстрацію, сертифікатів відповідності на послуги, які підлягають обов'язковій сертифікації, а також копії торгових (спеціальних торгових) патентів, спеціальних дозволів (ліцензій) за видами послуг, які підлягають патентуванню та ліцензуванню;
-    зразки матеріалів та затверджених в установленому порядку виробів;
-    ціни і тарифи на послуги, матеріали та вироби;
-    перелік нормативно-технічних документів, вимогам яких повинні відповідати послуги;
-    гарантійні зобов'язання виконавця послуг;
-    інформація про працівників, які обслуговують замовників, номери телефонів місцевих органів виконавчої влади, територіальних органів Держспоживстандарту, перелік категорій громадян, які користуються пільгами в отриманні побутових послуг;
-    книга відгуків і пропозицій.

Побутові послуги надаються замовникам згідно з угодами, документальним підтвердженням укладення яких є такі документи: договір, розрахунковий документ встановленої форми. Розрахунковими документами, що засвідчують факт надання послуги, можуть бути: касовий чек — для виконавців, які в розрахунках із замовниками використовують реєстратори розрахункових операцій (розрахункова квитанція у разі виходу такого реєстратора з ладу або тимчасового відключення електроенергії), квитанція, що є документом суворої звітності — для виконавців, які згідно із законодавством не застосовують таких реєстраторів. Розрахунки із замовниками за надані послуги здійснюються у готівковій, безготівковій чи в іншій формі відповідно до законодавства.
Вартість послуг і матеріалів виконавця оплачується замовником за цінами, що діяли на день оформлення замовлення, якщо інше не передбачено умовами угоди.
Гарантійні зобов'язання виконавця стосовно надання послуг визначаються ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів" та відповідними нормативно-правовими актами. Документами, що надають право замовнику на вимогу усунення недоліків у гарантійний термін, є касовий (товарний) чек, договір, квитанція або гарантійний талон.
Виконавець зобов'язаний забезпечити:
-    надання послуг відповідно до вимог Правил, інших нормативно-правових актів та умов угоди;
-    виконання гарантійних зобов'язань щодо виготовлених виробів і відремонтованих ним речей;
-    дотримання термінів виконання замовлення;
-    належний рівень культури обслуговування;
-    надання замовнику повної, доступної та достовірної інформації про послуги;
-    збереження прийнятих від замовника для надання послуги речей та матеріалів, а також використання їх за призначенням;
-    відшкодування збитків, завданих замовнику невиконанням або неналежним виконанням умов угоди, а також у разі втрати, псування чи пошкодження із своєї вини речей та матеріалів, прийнятих від замовника для надання послуг, у розмірах, передбачених угодою;
-    дотримання встановленого режиму роботи;
-    виплату замовнику у разі порушення умов угоди неустойки (пені), якщо це передбачено умовами угоди, при цьому виплата неустойки (пені) не звільняє виконавця від виконання замовлення;
-    повернення замовнику невикористаних матеріалів, наданих замовником, а також, за його бажанням, усіх замінених за плату деталей та комплектуючих виробів;
-    попередження замовника про недоброякісність або непридатність матеріалів, наданих замовником, а також про інші незалежні від виконавця обставини, що можуть погіршувати споживчі властивості замовлення.
Замовник має право на: повну, доступну та достовірну інформацію про послуги і виконавця; безпеку послуг для його життя, здоров'я, майна та навколишнього природного середовища; перевірку якості наданої йому послуги.

Контрольні завдання

1.

Список використаних джерел:

1.

Відредаговано і надіслано Прокопенко Ю.А.

Если у вас есть исправления или предложения к данному уроку, напишите нам.

Если вы хотите увидеть другие корректировки и пожелания к урокам, смотрите здесь - Образовательный форум.